Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

1. Le service

Skala Taxi est un service de transferts privés basé à Essaouira : transferts entre villes et aéroports, excursions aller-retour et chauffeur privé. Le trajet est assuré par l'un de nos chauffeurs ou, si besoin, par un chauffeur partenaire de confiance, avec un véhicule climatisé équivalent et au même prix.

2. Réservation et confirmation

Vous réservez par le formulaire du site, par WhatsApp, par téléphone ou par email. Une demande envoyée depuis le site est d'abord « reçue » : vous recevez tout de suite un email récapitulatif. Elle devient « confirmée » lorsque nous validons la disponibilité, et vous recevez alors un second email. Tant que la confirmation n'est pas arrivée, le trajet n'est pas garanti.

Un devis envoyé par email est valable 7 jours, et au plus tard jusqu'à la veille du trajet. L'accepter en ligne confirme la réservation.

Réservez au moins 3 h à l'avance pour un départ d'Essaouira et des environs. Pour un départ éloigné, le délai tient compte de la route depuis Essaouira (12 h minimum pour Casablanca) ; le formulaire vous l'indique. Pour un départ plus proche, écrivez-nous sur WhatsApp.

Pour un transfert depuis un aéroport, indiquez votre numéro de vol et votre heure d'atterrissage : nous suivons l'heure d'arrivée réelle. Le chauffeur vous attend avec un panneau à votre nom, dans le hall des arrivées ou juste à la sortie selon les règles de sécurité de l'aéroport. Écrivez-nous sur WhatsApp 24 h avant votre arrivée pour confirmer les derniers détails.

3. Prix et paiement

Le prix affiché à la réservation est le prix payé. Il comprend le chauffeur, le véhicule, le carburant, les péages et le temps d'attente standard (voir point 5).
Aucun acompte, aucun paiement en ligne. Vous payez le chauffeur le jour du trajet, en espèces, en euros ou en dirhams.
Un aller-retour se paie trajet par trajet, au même tarif dans chaque sens.
Pour les excursions, le prix couvre le transport. Les entrées, repas et guides éventuels restent à votre charge.
Pour un chauffeur privé sur plusieurs jours, l'hébergement du chauffeur est à la charge du client.

4. Annulation et absence

Vous pouvez annuler jusqu'à l'heure du départ avec le bouton « Annuler ma réservation » de votre page de réservation (le lien est dans votre email), ou en nous écrivant sur WhatsApp.
Plus de 48 heures avant le départ : annulation gratuite, sans justification.
Moins de 48 heures avant : rien n'est facturé puisque rien n'est payé d'avance, mais le chauffeur a peut-être refusé d'autres courses pour vous. Prévenez-nous dès que possible ; des annulations tardives répétées peuvent nous amener à refuser vos prochaines demandes.
Absence au lieu de rendez-vous sans prévenir : la course est perdue et nous pourrons refuser vos prochaines demandes.
Si nous devons annuler (panne, événement imprévu), nous vous prévenons immédiatement et cherchons avec vous une autre solution (autre horaire ou chauffeur partenaire). Aucune somme n'ayant été versée, il n'y a rien à rembourser.

5. Ponctualité et temps d'attente

Le chauffeur est sur place à l'heure convenue. Le temps d'attente inclus dans le prix :

Aéroport : jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage réel de votre vol.
Hôtel, riad ou adresse : jusqu'à 15 minutes après l'heure convenue.
Au-delà, et sans nouvelle de votre part, le chauffeur peut être obligé de partir : la réservation est alors traitée comme une absence (point 4).

6. Passagers, bagages, enfants

Jusqu'à 7 passagers par véhicule. Au-delà, écrivez-nous sur WhatsApp : nous organisons un second véhicule.
Une valise et un bagage à main par personne sont compris. Prévenez-nous pour des bagages volumineux (planches de surf, vélos, poussettes).
Siège enfant sur demande, à préciser dans la réservation : le premier est offert, chaque siège supplémentaire coûte 9 € par trajet, ajouté au prix affiché lors de la réservation.
Pas de Wi-Fi à bord ; si besoin, le chauffeur peut partager la connexion de son téléphone. Interdiction de fumer dans le véhicule. Nous pouvons refuser ou interrompre une course en cas de comportement dangereux ou irrespectueux.

7. Vos informations

Nous utilisons votre nom, votre email et votre téléphone uniquement pour organiser votre trajet et vous joindre le jour J. Ils ne sont ni vendus ni partagés, sauf avec le chauffeur partenaire qui assure éventuellement votre course. Des informations inexactes (vol, adresse, nombre de passagers) qui empêchent le bon déroulement du trajet relèvent de votre responsabilité.

Vos réservations et demandes de devis sont regroupées sous votre adresse email. Vous les retrouvez dans « Mes réservations » en vous connectant avec un lien envoyé à cette adresse, sans mot de passe. Cet historique nous sert aussi à suivre les annulations tardives et les absences répétées (article 4).

Nous gardons ces informations tant que vous utilisez nos services, puis nous les effaçons trois ans après votre dernière utilisation (dernière réservation, demande de devis ou connexion). Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les effacer en nous écrivant, ou depuis « Mes réservations » avec « Demander la suppression de mes données ».

Mesure d'audience : nous utilisons Google Analytics, sans vous demander au préalable, pour compter les visites. Il dépose ses propres cookies. Vous pouvez les refuser dans les réglages de votre navigateur, ou avec le module de désactivation de Google Analytics.

Le détail (données reçues, prestataires, durées de conservation, cookies) est dans notre politique de confidentialité.

8. Responsabilité

Le véhicule est assuré conformément à la loi marocaine. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, à la météo, aux contrôles routiers ou à un vol retardé, ni des objets oubliés dans le véhicule — nous ferons toutefois notre possible pour vous les rendre.

9. Contact

Une question sur ces conditions ou sur une réservation ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email, en indiquant votre numéro de réservation.